Sistema de Gestión de Redes Sociales de Alto Rendimiento: desarrollo de la medida y análisis de sus consecuencias sobre empleados y consumidores

Abstract

El objetivo principal de esta Tesis Doctoral es identificar las dimensiones estructurales de gestión de redes sociales que conforman un sistema integrado de alto rendimiento, así como validar dicho sistema tratando de comprender el cómo y el cuándo de su relación con indicadores de desempeño relativos a diferentes públicos. Para alcanzar este objetivo, se han llevado a cabo una exhaustiva revisión de la literatura sobre gestión de redes sociales, así como también entrevistas personales a diferentes directivos en diversas funciones, niveles jerárquicos y empresas. A partir de este trabajo, se define y valida el Sistema de Gestión de Redes Sociales desarrollado, y se proponen cuatro modelos conceptuales contrastados mediante ecuaciones estructurales y análisis multinivel.