Aspectos críticos del cuadro de mando integral: un análisis bibliográfico

Abstract

Este artículo tiene como objetivo identificar y analizar un conjunto de aspectos críticos asociados a la introducción e implementación del CMI (Cuadro de Mando Integral). Los resultados obtenidos indican que los obstáculos más frecuentes en la introducción y desarrollo del CMI están relacionados con problemas de aceptación y comunicación, con la definición apropiada de medidas del scorecard y con su medición en la práctica, y problemas relacionados con los sistemas de tecnología de información. Así, cuestiona la lógica y racionalidad del modelo, en concreto la validez de las relaciones causa-efecto, la dependencia de los controles del desempeño y su fracaso en incluir ciertos factores contextuales externos. El estudio presenta una contribución para el estado actual del conocimiento.This article aims to identify and analyze a set of critical issues arising from the implementation of the BSC (Balanced Scorecard). The results obtained indicate that the most frequent obstacles in the BSC introduction and development are related to problems of acceptance and communication, the appropriate definition of measures of the scorecard and their measurement in practice, and problems related to the information technology systems. Then, we question the logic and rationality of the model, namely the validity of cause and effect relationships, the dependence on performance controls, and the failure to include certain external contextual factors. The study presents a contribution to the current state of knowledge.Este artigo tem como objetivo identificar e analisar um conjunto de aspectos críticos associados com a introdução e implementação do BSC (Balanced Scorecard). Os resultados obtidos indicam que os obstáculos mais frequentes na introdução e desenvolvimento do BSC estão relacionados com problemas de aceitação e comunicação, com a definição apropriada de medidas do scorecard e com sua medida na prática, e problemas relacionados com os sistemas de tecnologia de informação. Assim, questiona-se a lógica e racionalidade do modelo, em concreto a validação das relaciones causa-efeito, a dependência dos controles de desempenho e seu fracasso em incluir certos fatores contextuais externos. O estudo apresenta uma contribuição para o estado atual do conhecimento.