El trabajo emocional y el burnout

Abstract

A lo largo de este trabajo hemos estudiado de forma teórica qué son las emociones y la importancia del trabajo emocional a lo largo de los años en los puestos del sector servicios, y más concretamente, en las profesiones del ámbito sanitario. Por otro lado, hemos observado el riesgo de sufrir burnout o el síndrome de quemarse por el trabajo a lo largo de una carrera profesional, su relación con la edad o la antigüedad en el puesto, sus consecuencias en la salud de los trabajadores y algunas posibles formas de intervención, tanto sobre el mismo individuo, como sobre la organización. Además, hemos visto las diferentes dimensiones de cada uno de los términos mencionados (trabajo emocional y burnout) y las relaciones entre ellas. Comprobamos cuáles se consideran más relevantes y qué se encuadra en cada una de ellas, de esa forma pudimos entender mejor la globalidad de cada uno de los términos a estudiar. Para ello, nos basamos en un estudio empírico realizado en un hospital, con una muestra de 102 enfermeros/as y técnicos auxiliares de enfermería, empleando las escalas Maslach Burnout Inventory (MBI) y Frankfurt Emotion Work Scales (FEWS). Por último, este análisis nos ha ayudado a confirmar la importancia del trabajo emocional en la rama sanitaria y el riesgo de poder sufrir burnout en un futuro. Además, se comprobó la relación entre las implicaciones emocionales en el trabajo y la aparición del burnout.Throughout this work we have studied theoretically what are the emotions and the importance of emotional work over the years in the job positions of the service sector, and more specifically, in the health professions. On the other hand, we have observed the risk of suffering burnout or the syndrome of burning through work throughout a professional career, its relationship with age or seniority in the position, its consequences on the health of workers and some possible forms of intervention, both on the worker and on the organization. In addition, we have seen the different dimensions of each of the mentioned terms (emotional work and burnout) and the relationships between them. We checked which are considered most relevant and what fits in each of them, that way we could better understand the globality of each of the terms to study. 4 To do this, we relied on an empirical study conducted in a hospital, with a sample of 102 nurses and auxiliary nursing technicians, using the Maslach Burnout Inventory (MBI) and Frankfurt Emotion Work Scales (FEWS) scales. Finally, this analysis has helped us to confirm the importance of emotional work in the healthcare branch and the risk of suffering burnout in the future. In addition, the relationship between the emotional implications at work and the appearance of burnout was proven.