Necesidades formativas de los/as empleados/as de distribución de la sociedad estatal correos y telégrafos s.a

Abstract

La formación permanente de los/as trabajadores/as es una herramienta estratégica de desarrollo e innovación en la empresa actual. El servicio de Correos y Telégrafos de España no puede mantenerse al margen de esta visión empresarial, ¿están los/as trabajadores/as del Departamento de Distribución cualificados para un desempeño eficiente de sus tareas laborales?, ¿cuáles son sus necesidades formativas?. Este Trabajo de Fin de Máster (TFM) pretende recoger las necesidades formativas de este colectivo. Para su realización se ha organizado en dos partes: la primera de ellas sobre aspectos conceptuales y teóricos relacionados con la formación en las organizaciones, las metodologías que pueden utilizarse en la detección de Necesidades Formativas (NNFF), la organización del trabajo, y la organización de los Servicios de Correos en España. En la segunda se ha incluido el diseño empírico y la descripción y desarrollo del trabajo de campo (metodología, muestra e instrumento utilizado), en el que se ha preguntado a una muestra de los/as profesionales de este departamento y a sus mandos intermedios por medio de un cuestionario. Finalmente se recogen las conclusiones y referencias bibliográficas consultadasA formación permanente dos/as traballadores/as é unha ferramenta estratéxica de desenvolvemento e innovación na empresa actual. O servizo de Correos e Telégrafos de España non pode manterse a marxe desta visión empresarial, están os/as traballadores/as do Departamento de Distribución cualificados para un desempeño eficiente das súas tarefas laborais?, cales son as súas necesidades formativas?. Este Traballo de Fin de Máster (TFM) pretende recoller as necesidades formativas deste colectivo. Para a súa realización organizouse en dúas partes: a primeira delas sobre aspectos conceptuais e teóricos relacionados coa formación nas organizacións, as metodoloxías que poden utilizarse na detección de Necesidades Formativas (NNFF), a organización do traballo, e a organización dos servizos de Correos en España. Na segunda incluíuse o deseño empírico e a descrición e desenvolvemento do traballo de campo (metodoloxía, mostra e instrumento utilizado) no que se preguntou a unha mostra dos/as profesionais deste departamento e ós seus mandos intermedios por medio dun cuestionario. Finalmente recóllense as conclusións e referencias bibliográficas consultadasContinuous staff training is a strategic tool for development and achieving innovation in the current enterprise. The mail and telegraph service of Spain must take part of this enterprise vision. Are the employees from the Distribution Department qualified for performing their jobs efficiently? What are their training needs?. This Master´s Thesis aims to outline different training needs for this group of employees. The work has been organized in two parts: the first part will cover conceptual and theoretical aspects related with staff training in organisations, different methodologies that can be used for identifying training needs, how to organise work and the organisation of the mail services in Spain. The second part has included the empiric design and the description and development of field activities (methodology, sample and instrument used), in which a questionnaire has been used to ask questions to a sample of employees from this department and their middle managers. Finally, the conclusions and bibliographic references consulted are collected