Auditoría de comunicación en las organizaciones. Aplicación de un modelo en dos organizaciones del noroeste de México

Abstract

Contar con un modelo de auditoría de comunicación integral que evalúe las fortalezas y debilidades aplicables a organizaciones públicas y privadas es poco común en el noreste de México. Los procesos de certificación proporcionan estatus y presencia a nivel nacional e internacional. La presente tesis propone un modelo de auditoría de comunicación integral denominado MACI, que surge de la revisión bibliográfica y de la aportación de dos modelos básicos: “la teoría de sistemas” y “la comunicación productiva”, tomando esencialmente sus aportaciones enfocadas a evaluar las diversas dimensiones que confluyen hacia la calidad de las organizaciones. Diseñado con el propósito de contar con un modelo que, de acuerdo al contexto, se aplique a organizaciones mexicanas y contribuya de forma específica a identificar las áreas de oportunidad respecto a su comunicación. El modelo de auditoría de comunicación integral denominado MACI se aplicó en dos organizaciones. Para ello, es esencial para mantener la vigilancia, la evaluación de la comunicación en todas sus formas de acción, el análisis de sus procesos, recursos, los comportamientos, los flujos y redes, con el fin de identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que contribuyen a una mejor toma de decisiones .