Evaluación de la calidad percibida de los servicios deportivos en el ámbito universitario

Abstract

Los beneficios que una actividad física moderada y regular reporta tanto a nivel físico como psicológico han sido evidenciados en numerosos trabajos. Las universidades españolas se han hecho eco de ello, creándose recientemente la Red Española de Universidades Saludables, lo que se traduce en una incorporación decidida a su oferta de servicios, de programas de actividad física encaminados a promocionar la práctica deportiva entre los miembros de la comunidad universitaria, contribuyendo así a la instauración de hábitos de vida saludables. La adaptación progresiva de la oferta deportiva a las necesidades y motivaciones de los usuarios, la optimización de los recursos, e incluso la adherencia a la propia práctica deportiva, pasan en buena medida por proporcionar un servicio de calidad. En consecuencia, es importante disponer de instrumentos válidos y fiables, a la par que sencillos, para que los responsables de los servicios deportivos universitarios realicen un adecuado seguimiento del funcionamiento de estos, incorporando la percepción de sus usuarios a la gestión. En este estudio se pone a prueba una herramienta de tan sólo 10 ítems, obteniendo unas propiedades psicométricas muy aceptables, lo que la convierte en un instrumento interesante a nivel aplicado.

The physical and psychological benefits provided by regular moderate physical activity have been evidenced in numerous studies. Spanish universities have echoed this, recently creating the Spanish Network of Healthy Universities, resulting in a decided addition to its range of services of physical activity programs aimed at promoting sport among members of the university community, thus contributing to the establishment of a healthy lifestyle. The progressive adaptation of sporting activities to the needs and motivations of users, optimization of resources, and even adherence to doing sport, largely depends on providing a quality service. It is therefore important to have valid and reliable instruments, which are also simple at the same time, so that those responsible for university sports services can appropriately monitor their operation, incorporating the users’ perceptions of their management. This study tests a tool of only 10 items, obtaining very acceptable psychometric properties, which makes it a useful tool in practical terms.

Os benefícios que uma actividade física moderada e regular apresenta tanto a nível físico como psicológico têm sido evidenciados em diversos trabalhos. As universidades espanholas têm feito eco disso mesmo, criando-se recentemente a Rede Espanhola de Universidades Saudáveis, o que traduzem numa incorporação na sua oferta de serviços de programas de actividade física direccionados para a promoção da prática desportiva entre os membros da comunidade universitária, contribuindo assim para a promoção de hábitos de vida saudáveis. A adaptação progressiva da oferta desportiva às necessidades e motivações dos utentes, a optimização dos recursos e inclusivamente a adesão à própria prática desportiva, passam em boa medida por proporcionar um serviço de qualidade. Em consequência, é importante dispor de instrumentos válidos, fiáveis e simples, para que os responsáveis dos serviços desportivos universitários realizem uma adequada monitorização do seu funcionamento, incorporando a percepção dos utentes relativamente à gestão. Este estudo põe à prova uma ferramenta de apenas 10 itens, revelando possuir propriedades psicométricas muito aceitáveis, o que a torna num instrumento interessante a nível aplicado.