La gestión sanitaria orientada al ciudadano: factores explicativos de la satisfacción ciudadana en la sanidad gallega

Abstract

En un momento de profunda crisis económica como el actual, los servicios públicos, incluso los considerados básicos como la sanidad y la educación, corren el riesgo de verse afectados por la imperativa reducción del gasto público. La reducción o el control del gasto en la prestación de determinados servicios pueden afectar al nivel de satisfacción de los ciudadanos con el sistema sanitario. Conscientes de la importancia de la orientación de la gestión sanitaria pública hacia la satisfacción de sus usuarios, es decir, los ciudadanos, mediante esta investigación, se pretende identificar cuáles son los aspectos presentes en la relación de los mismos con el sistema sanitario público, que más influyen en su satisfacción con este, y de qué manera lo hacen. De este modo, con la identificación de estos elementos, es posible orientar las políticas públicas sanitarias hacia la maximización de los objetivos, de eficiencia y eficacia, que entendemos, no residen únicamente en mejorar el estado de salud de los ciudadanos, sino también en generarles confianza en la sanidad pública, contribuyendo a legitimar las instituciones sanitarias públicas, y con ellas el Estado del Bienestar que las sustenta. El modelo de explicación de la satisfacción ciudadana con la sanidad pública planteado en esta investigación, sienta las bases para el diseño de una nueva gestión pública sanitaria orientada a los ciudadanos, no tanto a través de la inversión, cuanto a través de la mejora de los intangibles, lo que sin duda contribuirá a la legitimación del sistema y a su sostenibilidad en el tiempo, pese al aumento del gasto sanitario y la consecuente presión fiscal sobre la población.