Recomendaciones, habilidades y protocolos sobre la comunicación de malas noticias en el ámbito de la salud: Una revisión bibliográfica.

Abstract

Comunicar malas noticias es una tarea muy compleja y, por desgracia, muy habitual en la práctica clínica de cualquier médico. Cada vez son más los médicos y pacientes que reconocen y valoran la importancia de comunicarlas bien. La evidencia muestra que se puede lograr una mejor atención médica siguiendo una serie de recomendaciones generales sobre cómo dar malas noticias, entre las que destacan: individualizar, saber escuchar y responder a las emociones de manera empática. A lo largo de los años se han ido publicando varios protocolos, entre los que destaca el SPIKES, que pueden ser de gran ayuda a la hora de comunicar malas noticias. A pesar de los avances, la literatura coincide en que en la actualidad existe una insuficiente formación tanto de estudiantes de medicina, residentes como médicos especialistas en habilidades de comunicación para entregar noticias difíciles a los pacientes.

Breaking bad news is a complex task and, unfortunately, very common in the clinical practice of any doctor. More and more doctors and patients recognize the importance of communicating bad news well. Evidence shows that better heatlh care can be achieved by following some general recommendations on how to give bad news, among which are: individualizing, listening and responding to emotions in an empathetic way. Over the years, several protocols have been published, including SPIKES, which can be of great help in communicating difficult news. Despite advances, the literature agrees that there is currently insufficient training of both medical students, residents and physicians specialized in communication skills to deliver bad news to patients.