Sistema de recomendaciones automáticas de soluciones basado en el ámbito de la gestión de incidencias

Abstract

El objetivo principal de este trabajo es implementar un sistema de recomendación capaz de complementar el proceso de resolución de incidencias, mediante una búsqueda de resoluciones ya aplicadas con un mayor nivel de coincidencia en el título del ticket. Este sistema debe ser adaptable a distintos clientes, sin un coste elevado.