Máster en Turismo Urbano e Xestión de Empresas Turísticas

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/10347/11571

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    Item type: Item ,
    El reclutamiento y su relación con la Responsabilidad Social Corporativa en el sector turístico
    (2021) Varela Riveiro, Tatiana; Universidade de Santiago de Compostela. Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais; Vila Vázquez, Guadalupe
    En los últimos tiempos se ha percibido un aumento de las preocupaciones sociales, medioambientales y económicas dentro de la sociedad. Por ello, la Responsabilidad Social Corporativa se ha consolidado como una política clave para la consecución del éxito empresarial. Entre sus ventajas radica su potencial para atraer, motivar y retener talento. Este trabajo pretende analizar la influencia de la Responsabilidad Social Corporativa en el proceso de reclutamiento con especial enfoque en el sector turístico. Los objetivos han sido ofrecer una aproximación conceptual de distinta terminología de interés, así como contextualizar la explicación de los diferentes conceptos dentro del sector turístico. En adición, a través de un estudio empírico hemos querido comprobar cómo influye la comunicación de prácticas socialmente responsables en el proceso de reclutamiento. Para ello, hemos centrado el estudio en futuros trabajadores del sector turístico. Los resultados obtenidos no han permitido constatar la influencia de la comunicación de prácticas socialmente responsables a la hora de atraer y reclutar a futuros trabajadores. Palabras clave: proceso de reclutamiento, Responsabilidad Social Corporativa, talentos, recursos humanos, turismo.
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    Item type: Item ,
    El engagement en los empleados fontline del sector hotelero
    (2020) Rodríguez González, Isabel; Universidade de Santiago de Compostela. Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais; Vila Vázquez, Guadalupe
    Los empleados frontline son aquellos que están en contacto directo con los clientes de manera casi continua y como consecuencia, representan a la empresa, y la imagen de esta depende mayoritariamente de ellos. En concreto, estos empleados en el sector hotelero deben atender a las constantes demandas y peticiones de los clientes, así como dar un servicio de calidad para ayudar a lograr el éxito de la empresa. Muchas veces estos empleados se enfrentan a grandes demandas trabajando en condiciones bastante estresantes, a la vez que suelen tener salarios más bajos, lo cual los puede llevar a resultados negativos como la rotación laboral o el abandono de la empresa. Esto puede tener consecuencias negativas en el bienestar de los empleados, así como consecuencias negativas para la empresa y el éxito de esta. Por esta razón, el presente estudio trata de, en primer lugar, proporcionar una visión panorámica del concepto engagement y sus principales enfoques para conocer qué es el engagement, en qué se basan sus principales teorías y qué problema presenta como constructo. En segundo lugar, este estudio trata de analizar las variables antecedentes y las variables resultado del engagement en los empleados frontline del sector hotelero para conocer qué lleva al empleado a estar engaged y cuáles son los resultados. De este modo, puede proporcionar información valiosa para la dirección de las empresas hoteleras, al informarla no solo de las consecuencias sino también, de cómo potenciar el engagement de sus empleados frontline
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    Item type: Item ,
    Impactos del turismo en la ciudad de Santiago de Compostela : un análisis comparado a partir de las percepciones de residentes y visitantes
    (2019) Ruzo Sanmartín, José María; Universidade de Santiago de Compostela. Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais; Martínez Roget, Fidel
    Desde hace unas décadas se han venido analizando los impactos que el turismo ejerce sobre la población local. Términos como la presión turística, la masificación, la gentrificación o la turismofobia, nos ayudarán a profundizar en un mayor conocimiento de la actividad turística y nos permitirán identificar aquellos impactos menos positivos del turismo y sus consecuencias, tanto para la población residente como para el visitante. Ese será, fundamentalmente, el primer objetivo de este TFM. Para analizar los impactos que el turismo genera en la población local (residentes) y las percepciones de los visitantes, se ha llevado a cabo un trabajo de campo en la ciudad de Santiago de Compostela Para ello, se realizaron dos cuestionarios diferenciados (uno para residentes y uno para visitantes), que fueron entregados directamente a residentes y a visitantes. El análisis de los datos arrojados por dichos cuestionarios nos permitirá alcanzar el segundo (y principal) objetivo de este TFM, que no es otro que conocer las percepciones en relación con los impactos derivados del turismo y, en consecuencia, el apoyo manifestado por los residentes al desarrollo turístico.
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    Item type: Item ,
    Tendencias y nuevos modelos de peregrinación en el Camino de Santiago
    (2016-02-10) Río Arca, Minia del; Universidade de Santiago de Compostela. Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais; Santos Solla, Xosé Manuel
    El principal objetivo de este trabajo es investigar los nuevos modelos de peregrinación en el Camino de Santiago: conducta, experiencias y emociones de los peregrinos; la búsqueda de la espiritualidad y el nacimiento del peregrino 2.0.