RT Journal Article
T1 La representación de los datos mediante el Análisis de Importancia-Valoración: problemas y alternativas
A1 Picón Prado, Eduardo
A1 Varela Mallou, Jesús
A1 Braña Tobío, Teresa
K1 Análisis de Importancia-Valoración
K1 Discrepancias
K1 Satisfacción del consumidor
K1 Importance-performance analysis
K1 Discrepancies
K1 Consumer satisfaction
AB El Análisis de Importancia-Valoración es una técnica que permite algestor organizacional realizar una adecuada asignación de los recursos disponibles en su organización con el fin de mejorar la satisfacción de sus clientes. Una de las limitaciones de la técnica es la relativa arbitrariedad que existe a la hora de posicionar los ejes de la representación clásica en cuadrantes. En este trabajo, los autores superan este problema recurriendo al paradigma de las discrepancias (Sethna, 1982), aportando una nueva representación gráfica del análisis.
AB Importance-Performance Análisis is a technique usually used to helpmanagers understand the dimensions of customer satisfaction and how resources can be reallocated to achieve greater satisfaction. One of the limitations of the technique is that the action grid establishes relatively arbitrary axes for the data analysis which may mislead management. In this paper, the authors develop a new graphic display based on the discrepancies (Sethna, 1982), which is likely to be more useful to managers for formulating strategic actions.
PB Sociedad Internacional de Profesionales de la Investigación en Encuestas
SN 1575-7803
YR 2011
FD 2011
LK http://hdl.handle.net/10347/30235
UL http://hdl.handle.net/10347/30235
LA spa
NO Prado, E. P., Mallou, J. V., & Tobío, T. B. (2011). La representación de los datos mediante el Análisis de Importancia-Valoración: problemas y alternativas. Metodología de encuestas, 13(1), 121-142
DS Minerva
RD 27 abr 2026