RT Journal Article
T1 La mensajería instantánea como fuente informativa en la comunicación organizacional: WhatsApp Business en México y España
T2 Instant messaging as an informative source in organizational communication: WhatsApp Business in Mexico and Spain
A1 Sixto García, José
A1 López García, Xosé
A1 Gómez de la Fuente, María del Carmen
K1 Servicios de mensajería instantánea
K1 marketing móvil
K1 WhatsApp
K1 WhatsApp Business
K1 Instant messaging services
K1 Mobile marketing
AB WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan a un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana.
AB WhatsApp is the most used messaging service in Mexico and Spain. This research is innovative in evaluating the implementation and interaction mechanisms of WhatsApp Business, a specific version of the app that has been created for companies. From a sample made up of 200 companies, presented here is a comparative study of both countries. The results show a low level of implementation and significant deficiencies in dialogic development. Hence, the need to adapt to the usual spaces of citizen participation is identified.
PB Universidad de Guadalajara: Departamento de Estudios de la Comunicación Social
YR 2021
FD 2021
LK http://hdl.handle.net/10347/31835
UL http://hdl.handle.net/10347/31835
LA spa
NO Sixto-García, J., López-García, X., & Gómez de la Fuente, M. del C. (2021). La mensajería instantánea como fuente informativa en la comunicación organizacional: WhatsApp Business en México y España. Comunicación Y Sociedad, 1-26
DS Minerva
RD 24 abr 2026