RT Journal Article
T1 Análise da lealdade dos turistas que visitan a cidade de Santiago de Compostela
T2 Análisis de la lealtad de los turistas que visitan la ciudad de Santiago de Compostela
T2 An Analysis of Tourism Loyalty: The Case of Santiago de Compostela
A1 Martínez Roget, Fidel
A1 Novello, Simone
A1 Murias Fernández, Pilar
K1 Santiago de Compostela
K1 Turismo
K1 Satisfacción
K1 Lealdade
K1 Lealtad
K1 Tourism
K1 Satisfaction
K1 Loyalty
AB Nos últimos anos no ámbito turístico, ao igual que no conxunto da economía, produciuseun cambio de paradigma na xestión das empresas e a medición da satisfacción dos clientesfoi desprazada polo concepto de lealdade, ao consideralo un mellor indicador do seu comportamentoreal. Neste artigo proponse un enfoque integrado para tratar de comprender a lealdadedo turismo co destino Santiago de Compostela, á vez que se examinan as relacións teóricase empíricas acerca dos vínculos entre a satisfacción turística, tanto global como por atributos,e a lealdade co destino.Os resultados do traballo permitirán coñecer os factores sobre os que os responsables, tantopúblicos como privados, da xestión do destino deberán incidir para xerar lealdade nos turistas.Un turista leal seguramente repetirá a visita e moi probablemente a recomendará a outras persoas.A celebración do Xacobeo no ano 2010 traerá a Santiago de Compostela –e a Galicia noseu conxunto– un importante volume de turistas, oportunidade que debería ser aproveitada paraxerar fluxos turísticos nos próximos anos
AB En los últimos años en el ámbito turístico, al igual que en el conjunto de la economía, se ha producido un cambio de paradigma en la gestión de las empresas y la medición de la satisfacción los clientes ha sido desplazada por el concepto de lealtad, al considerarlo un mejor indicador de su comportamiento real. En este artículo se propone un enfoque integrado para tratar de comprender la lealtad del turismo con el destino Santiago de Compostela, a la vez que se examinan las relaciones teóricas y empíricas acerca de los vínculos entre la satisfacción turística, tanto global como por atributos, y la lealtad con el destino.Los resultados del trabajo permitirán conocer los factores sobre los que los responsables, tanto públicos como privados, de la gestión del destino deberán incidir para generar lealtad en los turistas. Un turista leal seguramente repetirá la visita y muy probablemente la recomendará a otras personas. La celebración del Xacobeo en el año 2010 traerá a Santiago de Compostela –y a Galicia en su conjunto– un importante volumen de turistas, oportunidad que debería ser aprovechada para generar flujos turísticos en los próximos años
AB This paper analyses the loyalty of tourists to the destination Santiago de Compostela.Using structural equation modeling (SEM), it examines the theoretical relations between touristsatisfaction, overall and by attributes, and loyalty to the destiny.The results show that loyalty is strongly influenced by tourists’ satisfaction with the various elementsthat make up the destination (accommodation, catering, cultural and natural heritage, security,etc.), whereas tourists’ overall satisfaction does not seem to have an impact on tourists’loyalty. The conclusions derived from work can be used by public and private institutions responsiblefor the managing the city of Santiago de Compostela
PB Universidade de Santiago de Compostela
SN 1132-2799
YR 2009
FD 2009
LK http://hdl.handle.net/10347/19589
UL http://hdl.handle.net/10347/19589
LA glg
NO Revista Galega de Economía, vol. 18, núm. 2 (2009), pp. 5-20 ISSN 1132-2799
NO Texto dispoñible en galego e español
DS Minerva
RD 28 abr 2026