RT Dissertation/Thesis
T1 La contratación de los servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía e internet)
A1 Fidalgo López, Ana
A2 Universidade de Santiago de Compostela. Facultade de Dereito. Departamento de Dereito Común (Dereito Civil), 
K1 Contrato de servicios de comunicaciones electrónicas
K1 contrato de telefonía
K1 contrato de Internet
K1 consumidor
K1 usuario final
K1 servicio de atención al cliente
K1 reclamación ante la SETSI
K1 arbitraje de consumo
AB En el contrato de servicios de comunicaciones electrónicas, el operador se obliga aprestar el servicio al usuario a cambio de su remuneración. Se configura como unverdadero tipo contractual, en el que destacan las medidas de protección de sususuarios. Con nuestro trabajo pretendemos dar una visión global de lacontratación de los servicios de comunicaciones electrónicas, desde la perspectivade sus usuarios. En primer lugar, analizaremos las competencias que concurren enla regulación de los servicios de comunicaciones electrónicas(telecomunicaciones, legislación básica de las obligaciones contractuales yprotección de consumidores). En el segundo bloque, parte central del trabajo,estudiaremos pormenorizadamente el contrato de servicios de comunicacioneselectrónicas. Al tratarse de un contrato de servicios, debemos preguntarnos si nosencontramos ante una obligación de medios o una obligación de resultado.Además, analizaremos las cuatro fases del contrato: la fase precontractual,delimitando las posibles responsabilidad de cada una de las partes; laformalización del contrato, incidiendo en el estudio de las cláusulas predispuestasaplicables a este tipo contractual; la ejecución del contrato, con el análisis de lasobligaciones que corresponden a cada una de las partes; y finalmente, haremosreferencia a las causas de extinción del contrato. Para finalizar es preciso hacermención a los medios de resolución extrajudicial de conflictos, por los que se dagarantía y efectividad a los derechos reconocidos a los usuarios. Especial atenciónmerecen el servicio de atención al cliente, la reclamación ante la SETSI y elArbitraje de Consumo.
YR 2015
FD 2015-02-24
LK http://hdl.handle.net/10347/12387
UL http://hdl.handle.net/10347/12387
LA spa
DS Minerva
RD 27 abr 2026