Comunicación comercial en redes sociales: puntos clave de la estrategia y análisis de casos

Abstract

Las redes sociales son el lugar en el que interactuamos con gente con nuestros mismos intereses. En los últimos años han proliferado a nivel mundial multitud de medios sociales (incluyendo en esta definición a Blogs, Agregadores de Contenidos, Microblogs, Redes Sociales, Plataformas de contenidos, y, en general, cualquier soporte que ofrezca a sus usuarios la posibilidad de generar un contenido susceptible de ser compartido). Frente a la irrupción de estos nuevos medios de comunicación, las marcas se enfrentan al desafío de encontrar nuevos formatos, tonos y contenidos que capturen la atención de los usuarios que navegan por las redes sociales. Tener una estrategia clara (con unos objetivos marcados, un determinado público objetivo, unos medios adecuados y un mensaje para transmitir) les ayuda a no quedarse fuera de un mundo de información que se actualiza segundo a segundo. Realmente estamos ante una nueva forma de entender la publicidad, en la que el individuo pasa a ocupar un lugar central en la campaña mediante un nuevo rol de creador y difusor de mensajes. Esto tiene muchas ventajas para las empresas: les permite acceder a información muy valiosa (como opiniones de los usuarios, gustos,…), entablar conversaciones con ellos, hacerse visibles,… Conforme han ido evolucionando las redes sociales se ha ido haciendo más importante la figura del Community Manager, que se encarga sobre todo de controlar lo que se dice de la empresa en las redes sociales y comunicarse con los usuarios. Tener presencia activa en las redes sociales se está convirtiendo en algo indispensable para cualquier empresa. Pero, ¿se está haciendo adecuadamente? Con el análisis de un sector tan criticado como es el de las telecomunicaciones podemos ver algunos de los errores más comunes, así como fuentes de ventajas competitivas. Quizás el error más común, y dañino a la vez, que cometen las compañías de telefonía es no prestar a los usuarios la atención que demandan.