Xestión da calidade nos servicios odontolóxicos: estado actual

Abstract

Introducción: La calidad en los servicios odontológicos ha adquirido relevancia especialmente desde la perspectiva de la satisfacción del paciente. No obstante, la investigación e implementación de iniciativas de mejora de calidad en este aspecto aún se encuentra en sus inicios. Objetivos: El objetivo de este estudio es revisar sistemáticamente la implementación de la gestión de calidad por parte de las clínicas dentales privadas como empresas de servicios sanitarios odontológicos y determinar los posibles criterios de selección empleados por los usuarios desde su experiencia del servicio prestado. Diseño: Revisión sistemática. Métodos: Se utilizó la base de datos WoS para identificar estudios publicados en inglés entre 2015 y 2025 que evaluaran la calidad de las clínicas dentales privadas desde la perspectiva del usuario. Se seleccionaron 8 artículos que emplearon la satisfacción del paciente como principal mecanismo para implementar mejoras en la calidad del servicio. Resultados: La revisión realizada determinó una concordancia completa en la valoración de la satisfacción del paciente como herramienta para la implementación de iniciativas de gestión de calidad. Fueron empleadas encuestas de satisfacción para evaluar las opiniones/percepciones de los pacientes, y sus resultados derivaron en recomendaciones centradas en mejorar la satisfacción y la relación paciente-proveedor. Conclusiones: Se evidencia la relevancia de evaluar la satisfacción del paciente en el ámbito de la atención odontológica como un factor esencial para mejorar la calidad del servicio prestado. Se recomienda emplear una comunicación clara, establecer relaciones de confianza que involucren al paciente en su autocuidado, desarrollar habilidades empáticas, incorporar tecnologías organizativas y utilizar encuestas de satisfacción para adaptar la atención a las necesidades y expectativas del paciente.

Introdución: A calidade nos servizos odontolóxicos gañou relevancia, especialmente dende a perspectiva da satisfacción do paciente. Non obstante, a investigación e a implementación de iniciativas de mellora da calidade neste ámbito aínda están nos seus inicios. Obxectivos: O obxectivo deste estudo é revisar sistemáticamente a implementación da xestión da calidade por parte das clínicas dentais privadas como empresas de servizos sanitarios odontolóxicos e determinar os posibles criterios de selección empregados polos usuarios dende a súa experiencia co servizo prestado. Deseño: Revisión sistemática. Métodos: Empregouse a base de datos WoS para identificar estudos publicados en inglés entre 2015 e 2025 que evaluaran a calidade das clínicas dentais privadas dende a perspectiva do usuario. Seleccionáronse 8 artigos que empregaron a satisfacción do paciente como mecanismo principal para implementar melloras na calidade do servizo. Resultados: A revisión determinou unha completa concordancia na avaliación da satisfacción do paciente como ferramenta para implementar iniciativas de xestión da calidade. Foron empregadas enquisas de satisfacción para avaliar as opinións/percepcións dos pacientes, e os seus resultados derivaron en recomendacións centradas na mellora da satisfacción e a relación paciente-provedor. Conclusións: Evidénciase a relevancia de avaliar a satisfacción do paciente no campo da atención odontolóxica como un factor esencial para mellorar a calidade do servizo prestado. Recoméndase empregar unha comunicación clara, establecer relacións de confianza que impliquen aos pacientes no autocoidado, desenvolver habilidades empáticas, incorporar tecnoloxías organizativas e empregar enquisas de satisfacción para adaptar a atención ás necesidades e expectativas dos pacientes.

Introduction: Quality in dental services has gained relevance especially from the perspective of patient satisfaction. However, research and implementation of quality improvement initiatives in this aspect is still in its infancy. Objectives: The aim of this study is to systematically review the implementation of quality management by private dental clinics as dental health service companies and to determine the possible selection criteria used by users from their experience of the service provided. Design: Systematic review. Methods: The WoS database was used to identify studies published in English between 2015 and 2025 that evaluated the quality of private dental clinics from the user's perspective. 8 articles were selected that used patient satisfaction as the main mechanism for implementing service quality improvements. Results: The review found complete agreement on the assessment of patient satisfaction as a tool for implementing quality management initiatives. Satisfaction surveys were employed to assess patient opinions/perceptions, and their results resulted in recommendations focused on improving satisfaction and the patient-provider relationship. Conclusions: The relevance of assessing patient satisfaction in dental care setting as an essential factor in improving the quality of the service provided is evident. It is recommended to use clear communication, establish trusting relationships that involve the patient in self-care, develop empathic skills, incorporate organizational technologies and use satisfaction surveys to adapt care to the needs and expectations of the patient.