Buenas prácticas de la administración para la atención a personas en situación de vulnerabilidad

Abstract

El presente documento tiene por objeto proporcionar herramientas a la Administración para mejorar la atención, tramitación de procedimientos y prestación de servicios, ofreciendo una referencia rápida, ágil y práctica.La puesta en común de buenas prácticas en su actividad diaria pretende fomentar la eficiencia operativa, cumplir con la norma, mejorar la calidad de los servicios, promover el desarrollo del personal e incluir estrategias de gestión y mejora continua, con una previsión de riesgos y reducción de errores. También hacer efectiva la igualdad de la ciudadanía en el ejercicio de sus derechos. En síntesis, busca diagnosticar las prácticas administrativas existentes en la búsqueda de estándares, pautas claras y directrices para operar de forma efectiva, eficientes y de calidad, proporcionando una mejora a corto y largo plazo. Con el objeto anteriormente expuesto, la guía presenta un catálogo de propuestas para corregir problemas detectados en las relaciones entre la Administración y la sociedad.