Comunicación de malas noticias por parte de profesionales de enfermería de las Unidades de Críticos del Complexo Hospitalario Universitario de Ourense

Abstract

Introducción La comunicación de malas noticias ha sido una de las circunstancias que más angustia ha generado al personal sanitario. El personal de enfermería de las unidades de críticos se enfrenta regularmente a estas circunstancias en sus distintos contextos requiriendo habilidades que combinan comunicación verbal y no verbal, además de otros aspectos propios de la comunicación. Objetivo principal Conocer la percepción de los profesionales de enfermería en las unidades críticas del Complejo Hospitalario Universitario de Ourense (Reanimación y UCI) sobre su preparación y habilidades con pacientes y familiares cuando se enfrentan al momento inmediatamente posterior a la comunicación de una mala noticia. Metodología Se realizó un estudio descriptivo transversal en la que participaron 62 profesionales de enfermería del área de cuidados intensivos (Reanimación y UCI). Para la recogida de los datos se elaboró un cuestionario de 16 preguntas compuestas por variables sociodemográficas, laborales y de percepción sobre los conocimientos y habilidades en comunicación de malas noticias. Resultados El cuestionario fue respondido por 62 profesionales de enfermería de las unidades de reanimación y cuidados intensivos del Hospital de Ourense, siendo el 76,5% de los trabajadores actualmente en cartera. Prevaleció el sexo femenino con un 75,8% de los participantes. Los participantes identifican principalmente 3 puntos clave: demandan más formación, constatan falta de comunicación facultativo-enfermera y ausencia o falta de actualización de protocolos. Conclusiones Este estudio permitió identificar las aptitudes en comunicación sobre malas noticias que el personal de enfermería dominaba y aspectos que según los trabajadores deben abordar para mejorar sus habilidades al afrontar dichas situaciones. A través de los resultados obtenidos, hemos detectado que la mayor parte de los profesionales de la enfermería no han recibido formación sobre cómo actuar en situaciones de comunicación de malas noticias, y que dependen en su actuación de habilidades personales que puede no ser las mejores para tratar en estas circunstancias. También se desprende de este estudio, la necesidad por parte de los profesionales de crear protocolos y aumentar la formación para enfrentar estas circunstancias.