Satisfacción de los usuarios ante la atención a la salud recibida en un Hospital: el caso del Complejo Hospitalario 'Juan Canalejo' (A Coruña)

Abstract

La importancia de este estudio es doble: por un lado, medir la satisfacción de los usuarios con los servicios sanitarios recibidos, que es uno de los métodos que se utilizan para evaluar su calidad y, por otro, es una forma de participación de los usuarios en el sistema sanitario. Objetivo. Recoger una evaluación subjetiva del proceso de servicios del complejo hospitalario Juan Canalejo, estimando la satisfacción de los usuarios ingresados en el. Métodos. Diseñamos un estudio observacional transversal. La población objetivo fue la formada por las personas ingresadas, de 15 y más años, y dadas de alta entre el 4 de marzo y el 3 de abril de 1996. Mediante un muestreo aleatorio estratificado proporcional elegimos 600 personas (más otras 200 para paliar las no-respuestas); con un error de predicción del 4% y un nivel de confianza del 95%. El cuestionario, de 45 preguntas cerradas (más 5 generadas a partir de las anteriores), estaba dividido en varios bloques sobre datos demográficos y socioeconómicos, gestión de recursos, ingreso y alta, personal hospitalario, y entorno. Las respuestas estaban valoradas en una escala tipo Likert, de 1 a 5. Resultados. Respondieron al cuestionario 744 personas, 348 mujeres y 396 hombres. Estuvieron “muy satisfechas” con la asistencia recibida el 43,5%; “bastante satisfechas” el 51,6%; “algo satisfechas” el 3,2% y “poco satisfechas” el 1,6% (al item “nada satisfechas” no respondió nadie). El índice de satisfacción global fue de 4,37 en una escala de 1 a 5.